一、買家惡損壞商品,申請品質(zhì)退款怎么辦？
各位大神,買家惡損壞商品,申請品質(zhì)款。拒絕后，淘寶系統(tǒng)支持買家退貨退款，現(xiàn)在買家還能取消退款嗎？
A1、讓他退，一定要讓他退?。〔蝗?，他還能給你差的評語。讓他退回來，然后當(dāng)著快遞員面前開箱檢查，拍照產(chǎn)品，外包裝，快遞單。然后拒簽。。
讓小二介入處理！！他不會申訴成功的，因為他把貨物影響二次銷售了！
A2、要接受退款退貨的。建議咨詢下小二或問下萬象的相關(guān)流程。云標(biāo)簽打標(biāo)。要送貨的快遞公司證明，當(dāng)面拍照等。
A3、您沒有有力的證據(jù)，證明是買家惡意損壞商品，所以，直接拒絕客戶退款， 淘寶是支持買家的。
這種情況應(yīng)在旺旺聊天中，先和客戶溝通， 上傳商品狀況照片，問題點在哪里， 是本身商品質(zhì)量問題， 還是客戶弄壞的。 至少要從照片上，可以看出來， 這樣才能算有力證據(jù)。
A4、要是東西不貴，就算了。讓小二介入，更麻煩，小二都是維護(hù)買家的。
A5、你這個品質(zhì)退款，不管客人退不退，都坐實了，客人是可以不退的。
A6、這個很麻煩，如果你有證明產(chǎn)品好評的證據(jù)，那么，你可以申請店小二介入，或者拒收。
如果沒有，只能同意退貨，或者和客戶協(xié)商，補(bǔ)點錢了事。個人介意協(xié)商補(bǔ)錢了事，祝親好運。
A7、首先，任何情況下，質(zhì)量問題退款不僅不能拒絕，還應(yīng)該溝通好買家，讓他提供商品質(zhì)量問題的照片，讓買家務(wù)必退貨退款，原因盡量選擇七天無理由或者其他。
其次，你如果能有證據(jù)，證明對方惡意損壞東西，比如：對方發(fā)你圖片中，顯示有明顯人為損害痕跡的情況的，可以保留圖片，拒絕退款，申請?zhí)詫毥槿胩幚?/span>
A8、如果有買家惡意塤壞商品的有力證據(jù)，可以拒絕退款上訴，不過，這種證據(jù)不太好取證。
最好還是與買家好好溝通，看是否能協(xié)商解決，不然，只有吃點虧，把款就退了吧。
A9、其實證據(jù)是很難提供的，如果價值不高，就認(rèn)了吧，沒有精力去搞的。
二、寶貝上了好久,沒銷量,沒流量,怎么辦？
A1、流量不是等來的哦，不能上架了，就不管了，你要看下你的標(biāo)題是不是精準(zhǔn)，要看數(shù)據(jù)的。到生意參謀里面，參考下同行，人家是怎么做起來的。
之前，我也是這樣的，上架寶貝就在這等流量，發(fā)現(xiàn)不對，等了好多天了，一個也沒有。后來高人指點，就起來嘍。
我是做哈倫褲的?？梢詤⒖枷屡丁?/span>
A2、佛系賣家么~？
A3、多學(xué)習(xí)淘寶課程，開實體店也要開門酬賓，淘寶也一樣，做好標(biāo)題，寶貝圖片，營銷等等基礎(chǔ)，慢慢會好起來。
A4、這是基礎(chǔ)問題。其實你來問了，也沒有太大意義，這個大家不可能幫你，把寶貝的銷量做上去，也不可能幫你去掙錢。
這個需要你自己去操心，把店鋪當(dāng)做自己的孩子那樣子的照顧才行，這是先決的一個條件。
然后，寶貝上去了，觀察一月沒銷量的話，就去找原因。一般也就是標(biāo)題不對、圖片不對 、說明不夠嚴(yán)謹(jǐn)、價格沒有優(yōu)勢這些問。
一般建議刪除等等，再去做圖、定價、上架。在你圖片、價格、標(biāo)題都合適的情況下，即便跑不到首頁，也不可能沒有銷量的
（在不做活動和直通車的情況下，如果做這些，一切都合情合理的話 肯定爆款）。
A5、多學(xué)習(xí)，找個老師，上架了就有流量，哪有那么好的事情。如果真是那樣，詁計13億人都要開店了。
三、被投訴售假，該怎么辦？
淘寶新店鋪，啥也不太懂，但是，有人投訴售假。
實際并沒有售假，提供證據(jù)申訴，但是沒用，還是被認(rèn)定是售假，扣了兩分。
還有最后一次申訴機(jī)會，又委屈，又生氣，想問下該怎么辦，到底提供什么證據(jù)，才能解決 ？
A1、提供官方的授權(quán)資料和發(fā)票進(jìn)行申訴，切記不要弄虛作假。
A2、聯(lián)系投訴方， 什么證據(jù)不要，轉(zhuǎn)賬，錢就夠了！如果是大品牌投訴的話， 錢都解決不了！ 新手建議不要玩這個了！
A3、品牌售假還是別的售假，品牌要有授權(quán)證，其他要有發(fā)票證明。
A4、找淘寶客服
四、今年618持續(xù)時間這么長，1-20號？
A1：今年天貓618，預(yù)熱期5月29日-31日共3天預(yù)熱 正是售賣6月1日-20日 20天售賣期：
A2：商品預(yù)售：【2018年5月25日00:00-2018年5月31日22:00:00】非所有類目適用
商品預(yù)熱：【2018年5月29日00:00:-2018年05月31日23:59:59】
活動時間：【2018年6月1日00:00-2018年6月20日23:59:59】
五、本店鋪的寶貝買家曬圖，被別的賣家盜用，怎么辦？可以投訴嗎？
A1：投訴了沒用，我們被同行盜了。
我用店鋪號跟對方交涉了，對方用小號買了咱家機(jī)器，直接給差評。被我們查出，就是對方這個同行。然而，并沒有用，跟淘寶投訴也沒用。
要發(fā)布這個圖片的買家，去投訴才行。會淘寶才回刪除盜用的圖片，但是，真正的買家有幾個愿意幫你這樣做，都嫌麻煩的！
A2：應(yīng)該可以，只要你的時間比較早！
A3：可以讓買家投訴。
六、如何投訴買家盜圖？
我是買家，我在別的店鋪，看到我之前曬圖的評價，被別的買家盜用了，可以投訴嗎？投訴入口在哪？
A1、不能投訴，只能讓買家以后評論的時候，打個水印，或者不發(fā)圖。
出現(xiàn)這種情況正常，現(xiàn)在那么多人刷dan，他們肯定挨個店找?guī)D的評論的。
A2、可能沒辦法投訴哦
A3、感覺這個沒有必要，說明你的圖片拍的好，大家拿去分享了，保持平常心就好。
七、售后客服KPI怎么做，才能更好的提高他們的自覺性和積極性？
A1、親，售后服務(wù)也是銷售的重要一環(huán)，除了進(jìn)行相關(guān)的售后服務(wù)技能、技巧的培訓(xùn)外，還要制定出相應(yīng)的獎懲措施，以增加買家的體驗和服務(wù)的美好感覺；
店鋪的好評、忠誠的粉絲培養(yǎng)等，皆離不開售后服務(wù)。具體怎樣去調(diào)動售后客服的積極性，可以根據(jù)自己的實際情況制訂。
A2、好的售后，不僅可以給店鋪帶來更多的復(fù)購，還可以帶來不錯的口碑，加以宣傳。好的售后，才是銷售的開始。
把工作做到精細(xì)化，獎罰分明，建立激勵機(jī)制也很重要。
時間充?？啥嘣黾优嘤?xùn)，時間不可太長，要給員工消化的時間~
好的售后，能給店鋪帶來榮譽(yù)。好的售后，要有一顆善解人意，通情達(dá)理的心。 萬不可招用脾氣火爆者也~~
A3、一個好的客服，可以成就一個店鋪，但是，一個差的客服，足以毀掉一個品牌。
作為一個客服，當(dāng)你面對消費者時，實際上你代表的并不是你自己，而是店鋪甚至整個品牌。
就像是我們?nèi)ワ埖瓿燥?。如果吃出蟲子。服務(wù)員處理的不恰當(dāng)，那我們不會說某服務(wù)員不好，只會說某飯店不好，并且。不會再光臨這家飯店。
不管是售前客服，還是售后客服，都應(yīng)該具備以下幾種能力素質(zhì)要求：
（1）、良好的語言表達(dá)能力
（2）、專業(yè)的產(chǎn)品知識
（3）、熟練掌握并使用各種淘寶工具
（4）、換位思考、將心比心
（5）、良好的傾聽能力，一顆洞察細(xì)節(jié)的心
在跟消費者溝通的過程當(dāng)中，不單單要按照流程操作，更要注意不要傷害消費者的購物體驗。
在售后問題處理中，客服要禮貌耐心熱情，凡事要多致歉。
如果是我們的錯，要為我們的錯誤，向消費者道歉。如果不是我們的錯，那么，要為消費者的購物體驗去致歉，這樣消費者情緒才能得到安撫，同時，也會記住商家的貼心服務(wù)。
所以，作為一名售后客服，要牢記以下這7句話，它既囊括了客服處理售后問題的流程，也包含了面對消費者時，應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度：
（1）、快速反應(yīng)態(tài)度好
（2）、認(rèn)真傾聽表誠意
（3）、安撫解釋有技巧
（4）、誠懇道歉求諒解
（5）、補(bǔ)救措施堅決要
（6）、執(zhí)行方案要及時
（7）、后續(xù)跟進(jìn)求反饋
只要做到以上幾點，就很好了。
售后主要是解決問題，所以，考核重點是妥善處理問題就行。
A4:我人覺得還是要有一個獎勵制度，才能提高優(yōu)秀的售前或售后客服對工作的積極性。
A5：任何的職位，售前、售后等，都必須要有可量化的指標(biāo)和可以拉取的指標(biāo)去考核，才會體現(xiàn)出不同員工的差異。盡量避免將感性的成分加入到KPI的指標(biāo)中。
（1）、KPI的數(shù)據(jù)一定要全面.這里的全面指的是從公司規(guī)章制度、團(tuán)隊貢獻(xiàn)、工作數(shù)據(jù)體現(xiàn)，以額外帶動項。
（2）、KPI數(shù)據(jù)一定要實際。不能把要求定在目前無法達(dá)到的目標(biāo)，這種的話，不但不能提升積極性，反而會影響他們。
（3）、KPI數(shù)據(jù)一定要有可查詢性。
打個比方，就像是店鋪的售后指標(biāo)，有品質(zhì)退款率、退款時長等等，數(shù)據(jù)都是可以查詢的。不能設(shè)置一個完全或者他們沒辦法獲取的數(shù)據(jù)，這樣就缺乏說服力。
（4）、設(shè)立獎罰明確的條款，諸如處理售后問題最快的有獎勵，售后接待的人數(shù)最多等等。但是，如果無法滿足一些考核要求或者粗碰高壓線等的，予以處罰。
（5）、需要明確告知晉升制度，諸如：KPI連續(xù)3月都能達(dá)到優(yōu)秀分，可以有獎勵等。包含晉升啊，加薪等等。
最后，KPI的考核，更多的為了店鋪打造一支完善的團(tuán)隊，分享共擔(dān)，協(xié)助分工，逐步完善人才梯隊建設(shè)的，這么一個制度。
希望能給到大家一些幫助，祝各位生意興??！
A6、培訓(xùn)體系+考核機(jī)制+激勵機(jī)制
（1）、培訓(xùn)體系:
客服定位：根據(jù)售前、售后的情況，量身培訓(xùn)平臺規(guī)則、產(chǎn)品知識、店鋪處理流程等。
客服發(fā)展：客服崗位的長期發(fā)展空間、晉升機(jī)制要健全。
（2）、考核機(jī)制
考培訓(xùn)后，根據(jù)崗位分工，明確職責(zé)，并進(jìn)行考核
1>工作量：崗位的任務(wù)工作量，售前客服的接待量、售后客服的處理量。具體指標(biāo)量化。
2>工作質(zhì)：在量確定的前提下，對每一步服務(wù)優(yōu)化，對指標(biāo)進(jìn)行考核。具體指標(biāo)量化。
3>團(tuán)隊協(xié)助：對整個部門的影響。管理層次評定。
（3）對員工談錢，對管理談理想。
每個人追求的不同，因地制宜，鼓勵自我發(fā)展。
承認(rèn)員工的付出，多勞多得。
八、怎么提高收藏加購？
A1、設(shè)一些優(yōu)惠券，運營中心多設(shè)一些優(yōu)惠券，每天都發(fā)。
A1、有收藏和加購軟件，需要費用。
九、淘寶店鋪打折軟件，到期后，不想用了（打的是5折），可以把一口價調(diào)整到以前打折后的價格嗎？會被降權(quán)嗎影響大嗎？
A1:沒有影響
A2:超級店長可以免費打折.不打折就是把一口價降了,顧客看到是原價出售,可能會影響轉(zhuǎn)化率、
A3:可以，以銷售實際價來記錄的.
十、我是賣家 商品統(tǒng)一為買了退運險，買家說退運險賠付不足，我該怎么辦？
我贈送了買家退運險，發(fā)生退貨后，我還需要額外賠償買家嘛嗎？
要求額外賠償 要求私下轉(zhuǎn)賬給他支付寶，還說不補(bǔ)償，就不會放過我的店鋪，辱罵我爹娘 還說我坑買家。我也答應(yīng)給買家多出運費，但買家要我私下轉(zhuǎn)他支付寶 ，我該怎么辦？
A1:您就讓他退就好，運費您出就行了。實在不行,找小二。
A2:聊天記錄全部截圖，申請小二介入。處理完之后，這種人果斷拉黑。
A3:沒幾元就退了，然后拉黑了，這種客戶不要也吧。
A4:不足的部分，你直接旺旺上發(fā)個紅包,就可以搞定了，這樣有記錄的。轉(zhuǎn)支付寶也沒有關(guān)系，只要是在旺旺上說的，就是證據(jù)。轉(zhuǎn)了，截圖給他就得了。
A5:產(chǎn)品質(zhì)量問題，賣家補(bǔ)齊剩下的運費。非質(zhì)量問題，不管。因為退貨運費是消費者自己承擔(dān)的。至于賠付多少的問題，是保險公司的事，買家有疑問，可以咨詢保險公司去。
十一、商品體驗退款率的計算口徑：只記錄消費者發(fā)起的首次退款原因？
如果申請了質(zhì)量問題，再修改，也還是會計入無憂購體驗嗎？
A1:會的，無憂購記錄的是首次品質(zhì)退款率，即使后面客人改成7天無理由退貨,也沒用的。 我們也覺得這個規(guī)定好奇葩，想罵人。
A2:客戶拍不合適（比如拍大）了，寧要說成是別的原因，讓客戶修改。客戶趁機(jī)還敲詐你，干脆就不用客戶修改了，修改了也沒用的，一樣會計入的。
A3:會計入的，就算客戶亂選原因一樣計入，改了也沒用。對，就是這么坑。
十二、淘寶賣家可以同時使用一個快遞單號嘛？
自己店鋪沒有貨了，需要從別人店鋪周轉(zhuǎn)。買家已經(jīng)拍下了 ，自己去別人店鋪拍 ，這樣發(fā)貨的話，就是同一個單號，我自己店鋪能使用別人發(fā)貨的單號嗎？
A1:同一地址可以的哦.
A2:只要是收貨地址完全一樣。收貨地址一定要一字不差。是可以用的。
A3:正確答案:可以填寫同一個，但是操作要很快。
一旦一個運單號進(jìn)去了淘寶官方數(shù)據(jù)庫，你就不能重復(fù)填寫了，最好兩個網(wǎng)頁都打開，直接復(fù)制粘貼，整個操作在10秒內(nèi)完成。
十三、申請售后退款 成功后還可以追評嗎，前邊評價了？
A1：可以追加評價的。
十四、是新店鋪好做些，還是4鉆老店新開好做些？
是新店鋪好做些，還是4鉆老店鋪新開好些？
如果換類目呢， 童裝換中老年女裝呢，是重新開好，還是4鉆老店鋪改好些？
A1：店鋪沒有違規(guī)，而且商品類目沒有更換，老店好。如果有過違規(guī)或者更換類目，還是新開店吧。
A2：實話實說，都沒有大區(qū)別，主要看你店鋪的商品.
A3：新店好開，新店有扶持.
十五、三個月不發(fā)貨有影響嗎？
買家已經(jīng)付款了，讓我先別發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)三個月了，有影響嗎？而且待發(fā)貨里這個訂單已經(jīng)沒有了記錄？
A1：延遲發(fā)貨有影響的 建議親跟買家溝通，需要的時候再拍，先讓退款，取消訂單。
A2：雙方協(xié)商過的，沒有關(guān)系的，不必?fù)?dān)心。
A3：一般拍下不發(fā)，這個只要和客戶協(xié)商好都沒有影響的。后期電話或者旺旺聯(lián)系提醒發(fā)貨。現(xiàn)在規(guī)則變的太快，可以咨詢一下小二。
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