關(guān)鍵詞：開店技能、新手賣家、打單發(fā)貨
適用行業(yè)：通用
適用賣家規(guī)模：全部賣家
作為淘寶賣家的我們，當(dāng)有訂單進(jìn)店時，首先要做的就是打單發(fā)貨。畢竟這很大程度上會影響客戶對店鋪服務(wù)的好感度，尤其是遇到節(jié)假日物流停運(yùn)或者大促期間物流繁忙的情況。如何才能解決這些問題，今天小編就來跟大家分享一下關(guān)于打單發(fā)貨的那些事吧！
一、了解發(fā)貨時間問題：
可能有些新手賣家沒有注意到發(fā)貨時間這個問題，要么沒有看發(fā)貨時間規(guī)定，要么想把訂單攢在一塊一并發(fā)貨，要么就是有別的原因?qū)е掳l(fā)貨時間過長，其實這樣做會讓店鋪體驗分大打折扣，也會讓系統(tǒng)認(rèn)為咱們店鋪有異常哦！
根據(jù)淘寶對發(fā)貨時間的規(guī)定，在“買家已付款”后，除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，普通商品如未設(shè)置發(fā)貨時間的需在48h內(nèi)發(fā)貨，已經(jīng)設(shè)置發(fā)貨時間的請根據(jù)設(shè)置時間發(fā)貨，活動商品需要根據(jù)活動要求來發(fā)貨哦，避免不必要的投訴。
對于店鋪運(yùn)營人員比較少的新店來說，小編建議咱們可以根據(jù)店鋪實際情況來設(shè)置發(fā)貨時間哦！可以進(jìn)入【賣家中心】—【物流管理】—【物流工具】—【運(yùn)費(fèi)模板】來對發(fā)貨時間進(jìn)行設(shè)置。
這里還有一點(diǎn)需要注意的是，如果您未在您設(shè)置或承諾的發(fā)貨時間內(nèi)將貨物發(fā)出（如果您未作任何設(shè)置或承諾則平臺默認(rèn)發(fā)貨時間為48小時），或在交易的過程中由于您因缺貨\價格設(shè)置錯誤等等問題拒絕發(fā)貨給買家，導(dǎo)致交易退款關(guān)閉就算違反約定哦。
交易過程中或完結(jié)的15天內(nèi)買家是可以發(fā)起投訴的，咱們要做的是自檢是否存在違規(guī)情況，如果違規(guī)，在客服介入判責(zé)前主動賠付可以減少扣分損失。而對于大促或者春節(jié)期間的發(fā)貨時間調(diào)整，要以淘寶官方為準(zhǔn)。
二、不同時期店鋪發(fā)貨操作不同
有些賣家會簡單認(rèn)為，打單發(fā)貨不就是一有訂單就馬上發(fā)貨就行了，怎么還有那么多講究。不要小看這個發(fā)貨問題哦，做得好，能為咱們店鋪DSR評分增加不少，還能為店鋪留住一批忠實客戶哦！
不同時期店鋪發(fā)貨操作，可以分為以下幾種：
1.日常發(fā)貨：
如果只是日常訂單發(fā)貨，應(yīng)該要嚴(yán)格按照發(fā)貨時間來發(fā)貨，盡量做到當(dāng)天訂單當(dāng)天發(fā)貨，不發(fā)或者晚發(fā)容易引起買家的不滿情緒，對接下來的售后工作開展和客戶維護(hù)工作都十分不利。
有些賣家手頭有多家店鋪，訂單數(shù)不盡相同，如果每個店鋪都開通電子面單，不僅管理比較麻煩，成本上也不劃算。那么此時我們可以使用打單工具來進(jìn)行一個賬號對多家店鋪訂單的管理工作。
進(jìn)入【旺店寶】-【打單發(fā)貨】-【打單設(shè)置】，選擇【關(guān)聯(lián)店鋪】功能，多店鋪相互關(guān)聯(lián)，登陸一個賣家賬號，管理多家店鋪訂單，一家開通電子面單，多家店鋪共享，方便統(tǒng)計結(jié)算，以便快遞對賬，方便查詢異常件，提高訂單處理效率。相互關(guān)聯(lián)的店鋪必須均有訂購?fù)陮毑拍苓M(jìn)行關(guān)聯(lián)，該關(guān)聯(lián)關(guān)系在旺店寶內(nèi)有效。
2.大促期間發(fā)貨：
大促活動期間由于活動引入大量流量，此時訂單量的大幅度增加往往會讓賣家朋友們措手不及，即使有店鋪公告、旺旺客服自動回復(fù)等對發(fā)貨問題做出解釋，但是還是架不住性子比較急的買家催促，甚至可能會忙中出錯，得不償失。我們可以從以下兩點(diǎn)做起：
（1）批量發(fā)貨打單：
此時選擇手動輸入快遞單號，費(fèi)時費(fèi)力不說，還容易出錯，大大降低工作效率?！九看騿巍抗δ芫统蔀橘u家朋友們的好幫手。在打單頁面中選擇需要批量打單發(fā)貨的訂單，可按訂單狀態(tài)、訂單打印情況、留言情況等篩選訂單，也可按時間來篩選訂單，也可輸入買家昵稱或是訂單編號搜索訂單，點(diǎn)擊“批量發(fā)貨”就可以。僅需填入一個快遞單號，即智能聯(lián)想填寫其余單號，不怕再輸錯單號；自動過濾不符合發(fā)貨條件的訂單，避免誤發(fā)；相同收件信息，可實現(xiàn)合并發(fā)貨，避免錯發(fā)漏發(fā)。
（2）做好客戶維護(hù)工作：
大促活動結(jié)束，隨著而來的催發(fā)貨、退換貨等問題，一旦沒有解決好，店鋪可能會面臨受到中差評的威脅，對店鋪以后報名參加活動，甚至是寶貝權(quán)重、轉(zhuǎn)化等都會產(chǎn)生影響。此時客戶維護(hù)工作就顯得格外重要，為店鋪DSR加分。
通過發(fā)送短信的方式，對不同狀態(tài)下的訂單進(jìn)行維護(hù)管理，如訂單催付，自動對未付款訂單短信催付有效提高訂單付款率；物流提醒，則能讓買家及時了解物流進(jìn)度，提升用戶體驗；而中差評提醒，在店鋪有中差評的時候，自動發(fā)短信提醒賣家，及時處理中差評，提升DSR。
3.春節(jié)期間：
在春節(jié)期間這個特殊時期，很多物流公司或者減少運(yùn)量，或者停運(yùn)，首先要提前留意淘寶官方和物流公司發(fā)出的通知，并制作春節(jié)發(fā)貨海報在首頁和詳情頁最為明顯位置（旺旺的快捷回復(fù)也設(shè)置好關(guān)于快遞問題的回復(fù)），說明什么時間只能發(fā)什么地方的快遞，什么時間之后停止發(fā)件。這樣不僅可以讓買家了解停發(fā)貨時間，及時進(jìn)行購物，也可避免后續(xù)因發(fā)貨問題而帶來的售后問題，更能避免一些職業(yè)騙子利用淘寶規(guī)則進(jìn)行詐騙行為。
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