流量是一個店鋪的核心，只有了流量，我們店鋪才會有收藏加購和轉(zhuǎn)化，才會有訂單有銷售額的產(chǎn)生。在流量越來越難獲取的今天，把握住每一個咨詢訪客至關(guān)重要，所以客戶技巧是淘寶賣家最該重視的問題之一。
首先，我們需要每天關(guān)注店鋪的流量數(shù)據(jù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)不僅可以告訴我們每天流量的變化，同時可以從具體的流量來源看到我們的有效流量是從那個入口進(jìn)來的。是免費(fèi)的、付費(fèi)的，還是首頁或者是通過商品鏈接進(jìn)來的，不同的流量數(shù)據(jù)有其相應(yīng)的應(yīng)對方法。
我們對于流量的分析一般是借助生意參謀，我們可以在生意參謀首頁的流量看板里，看你的店鋪是從什么時候開始流量下滑，同時集合店鋪層級走勢分析原因。可進(jìn)入生意參謀-品類-商品效果?？疵恳豢钌唐返牧髁壳闆r。
店鋪?zhàn)匀涣髁肯禄脑蛴泻芏啵钦w歸納起來大致分為六個方面
一、轉(zhuǎn)化率是否下降了
轉(zhuǎn)化率的公式如下：
（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）× 100%。在流量不變的前提下，當(dāng)?shù)赇伒霓D(zhuǎn)化率出現(xiàn)持續(xù)下滑的現(xiàn)象，說明我們店鋪的成交人數(shù)減少了。如果轉(zhuǎn)化率持續(xù)下滑，會影響淘寶的推薦，進(jìn)而影響我們的流量。因此我們要找到轉(zhuǎn)化率低的原因，對癥下藥。轉(zhuǎn)化率下降一般有如下幾個原因：
1、商品價格
價格是用戶首先考慮的一個問題。很多賣家銷量不好的時候習(xí)慣低價促銷。等轉(zhuǎn)化率上升之后再提高價格。但調(diào)整應(yīng)循序漸進(jìn)。當(dāng)價格提高的幅度過大時，往往會對該產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率造成消極的影響，所以可以檢查近期是否有大幅調(diào)整產(chǎn)品的價格情況。
2、客戶評論
客戶評價是客戶購買產(chǎn)品以后的最真實(shí)的反饋，同時也是影響轉(zhuǎn)化的一個重要因素。當(dāng)我們產(chǎn)品中差評太多的時候，會直接影響到店鋪轉(zhuǎn)化率，從而造成流量下降的情況。
3、主圖及詳情頁
現(xiàn)在手機(jī)端流量占比為王的時代，因?yàn)闉g覽習(xí)慣，主圖的作用越來越大。它不僅影響著點(diǎn)擊率，而且對于轉(zhuǎn)化率的影響也是至關(guān)重要的。
二、點(diǎn)擊率下滑引起流量下滑
1、主圖
我們知道更吸引人的圖片可以提高點(diǎn)擊率，但同時我們不能自己主觀判斷主圖的受歡迎程度。如果更換之后轉(zhuǎn)化率反而降低了，那么就說明權(quán)重下降了。因此換圖之前我們要做好測試工作。
2、競爭對手分流
強(qiáng)大的競爭對手也是導(dǎo)致寶貝點(diǎn)擊下降的原因之一。我們可以從挖掘自身產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品差異做起，找到客戶必須買我們家產(chǎn)品的理由。
三、店鋪近期是否有違規(guī)行為
當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)時，店鋪的權(quán)重會迅速下降，需要我們自行檢查，同時也得排查店里其他寶貝有沒有相應(yīng)違規(guī)。并及時調(diào)整。
最常見的違規(guī)行為如下：
產(chǎn)品質(zhì)量不合格出售假冒偽劣產(chǎn)品、違反廣告法有虛假夸大描述、刷單虛假交易、以及違背承諾。
四、DSR評分
淘寶DSR是我們常說的動態(tài)評分。動態(tài)評分是指在交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進(jìn)行如下三項(xiàng)評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。（每天計(jì)算近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。雖然淘寶目前已經(jīng)降低了DSR對流量的影響，但仍然還是其影響因素之一。
五、退款率過高
退款率過高時，甚至高于行業(yè)平均水平，也會影響到自然流量。我們可以通過，生意參謀-服務(wù)-維權(quán)概況中，找出寶貝在30天內(nèi)的退款信息及原因，并做出相應(yīng)調(diào)整。
六、大盤流量下滑
這個的路徑是生意參謀-市場-行業(yè)大盤，分析你的大盤是否處于下降趨勢，大盤下降原因有很多（大促之后、季節(jié)性、行業(yè)衰敗等），很多應(yīng)季產(chǎn)品，或者季節(jié)性食品都會在令一季度出現(xiàn)流量下滑現(xiàn)象，就是我們通常所說的“淡季”，這屬于影響瀏覽的不可控因素。
以上就是所有流量下滑的原因分析以及相應(yīng)的解決方案了。我們在日常運(yùn)營中，要時刻關(guān)注數(shù)據(jù)情況，這樣才能讓我們的店鋪流量源源不斷。
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